FRETE

A Alchemia possui política de frete grátis para compras acima do valor de R$ 450,00. O frete grátis não se aplica para envios internacionais.

POSTAGEM

Após a comprovação do seu pagamento, nosso prazo de postagem é de até 4 dias úteis. Você receberá o código de rastreamento dos correios da sua compra através do seu e-mail (ou o número de celular) para poder acompanhá-la.

 

ENDEREÇO INCORRETO

Em caso de endereçamento incorreto por conta do cliente, este se responsabilizará, assim como nos casos de troca/devolução de mercadorias. Em caso de endereçamento incompleto entraremos em contato para maiores informações. 

 

 

TROCAS & DEVOLUÇÕES

Caso você queira trocar ou devolver um produto entre em contato conosco apenas por e-mail em um prazo de até 7 dias após o recebimento do mesmo, mantendo o produto com sua etiqueta (tag) original, com a nota que acompanha a parte de fora da caixa. O produto não deverá apresentar sinais de uso, como odores e manchas. No caso de troca, a cliente deverá arcar com o custo do frete de volta ao nosso endereço, mas nós iremos arcar com o segundo frete enviando a peça trocada à cliente. Na troca, as clientes poderão trocar pelo mesmo produto (caso haja o mesmo em estoque) ou terão crédito na loja de mesmo valor do produto já adquirido, para compras de outros produtos desejados, e neste caso o valor do produto trocado deve ser igual ou maior ao do produto adquirido. Em caso de devolução apenas estornaremos o valor após o produto ter chegado de volta ao nosso endereço para avaliarmos o seu estado.

 

CUIDADOS COM AS PEÇAS

A Alchemia trabalha com tecidos muito delicados, por isso informamos que NENHUMA peça deve ser lavada na máquina de lavar roupa, nem secadas usando secadora. Lavagem de absolutamente todas as peças deve ser feita somente a mão. Cuidado! Nós não iremos arcar com defeitos caso as peças sejam lavadas na máquina.

 

PRODUTO INCORRETO

Nossos produtos passam por análise antes de serem enviados, entretanto, caso seu produto vier incorreto ou com eventuais defeitos manifeste-se através do nosso e-mail em um prazo de até 3 dias, mantendo o produto com sua etiqueta (tag) original. Caso uma troca ou devolução for solicitada por motivos de defeito na peça, arcaremos com os custos do frete que a cliente venha a sofrer.

ATRASOS

Eventuais atrasos por parte dos correios podem acontecer e não nos responsabilizamos por eles. Mas se constatado que o produto foi extraviado entre em contato conosco. Você poderá optar pelo reenvio de um produto igual (se disponível no estoque) ou terá o valor do produto adquirido como crédito na loja.
Qualquer dúvida nos contate pelo studio@alchemia.cc ou preencha o formulário que entraremos em contato.